1. Contenido digital
1.1 Take-Two le proporciona software y artículos virtuales que se le entregan únicamente a través de una descarga de Internet. Usted podrá adquirir los siguientes productos de Take-Two a través de la Tienda: a) pedido anticipado, b) suscripción, c) acceso a un juego (mediante una clave o una cuenta de juego registrada), d) moneda del juego, e) artículo del juego y f) cuenta premium (colectivamente, el “Contenido Digital”). Tenga en cuenta que, a los efectos de los Términos de Servicio, sujeto a sus derechos no excluibles, el Contenido Digital se considera incluido en la definición de “Artículos Virtuales” de los Términos de Servicio y los términos y condiciones (incluidas todas y cada una de las limitaciones) aplicables a dichos “Artículos Virtuales”, tal y como se detallan en nuestros Términos de Servicio, son igualmente aplicables al Contenido Digital.
1.2 Es posible que tenga que crear una Cuenta, y vincular dicha Cuenta a la Tienda, para comprar y utilizar Contenido Digital, y solo podrá comprar Contenido Digital si es residente legal de un país o territorio en el que esté permitido el acceso y el uso del Contenido Digital de conformidad con la legislación local aplicable y nuestros Términos de Servicio.
1.3 Todos los tipos de compras de Contenido Digital se denominarán “Artículos” o “Pedido”.
2. Proceso de pedido
2.1 Al realizar un Pedido a Take-Two a través de la Tienda, usted reconoce que su transacción será con nosotros. Asimismo, reconoce que una vez que hayamos verificado la autenticidad y suficiencia de la información que nos facilite y hayamos aprobado su compra, comenzaremos a tramitar su Pedido.
2.2 Por lo general, los Pedidos se procesan al instante, pero pueden tardar entre 2 y 5 días en completarse en función del método de pago elegido.
2.3 Una vez procesado su Pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó como parte de su Pedido.
2.4 Este correo electrónico de confirmación le servirá como recibo electrónico de compra y contendrá información sobre su Pedido. El contrato entre usted y Take-Two solo se formalizará cuando usted reciba el correo electrónico de confirmación de su Pedido.
2.5 No recibirá un correo electrónico de confirmación y su Pedido no se tramitará si (1) no podemos suministrarle un Artículo (por ejemplo, porque dicho Artículo ya no está disponible o debido a un error en el precio) o (2) se prevé que su Pedido se retrasará treinta (30) días o más. Take-Two le informará de ello por correo electrónico y le notificaremos que no podemos tramitar su Pedido. Si ya ha pagado el Artículo, le reembolsaremos el importe total cobrado lo antes posible, pero en ningún caso más tarde de catorce (14) días desde el momento en que usted reciba un correo electrónico de confirmación del Pedido, y, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no incurriremos en ninguna otra responsabilidad frente a usted.
2.6 Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestros servidores si establecemos un patrón de hechos que indique un uso ilegal del Contenido Digital o un incumplimiento de esta Política de Reembolsos o de los Términos de Servicio, o cualquier otra acción dirigida a obtener cualquier Contenido Digital que el usuario no tenga derecho a reclamar. Tenga en cuenta que aquellos Clientes cuyas cuentas estén bloqueadas no tienen derecho a exigir la devolución del Contenido Digital adquirido ni ningún otro reembolso, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.
3. Precio del pedido
El precio de su Pedido se calculará incluyendo cualquier impuesto aplicable que Take-Two aplique a su compra en el momento de la compra y basándose en los datos del país que usted proporcione. Su proveedor del método de pago también puede aplicar una tasa de conversión de moneda al precio de su Pedido, o tasas de procesamiento adicionales. En la máxima medida permitida por la ley, Take-Two no se hará responsable de dichos cargos y tasas.
4. Entrega de pedidos
4.1 El Contenido Digital se le entrega basándose en la información que usted proporciona, y usted es responsable de la exactitud de dicha información. Si se infringe alguna normativa (incluidas, entre otras, las normativas de exportación/importación) debido a información inexacta proporcionada por usted, usted será responsable de dicha infracción.
4.2. La descarga o recepción del Contenido Digital puede acarrear tarifas o costos adicionales (incluidas, por ejemplo, las tasas cobradas por su proveedor de servicios de Internet). Usted acepta pagar todas las tasas o costos asumidos y reconoce que, en la máxima medida permitida por la ley, Take-Two no es responsable de dichas tarifas o costos.
4.3. Si nuestro suministro de su Contenido Digital se retrasa por un hecho fuera de nuestro control, como huelgas u otras acciones industriales; conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista; guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia, pandemia u otra catástrofe natural o caso fortuito; acceso limitado a redes de telecomunicaciones públicas o privadas; actos, decretos o legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y hacer lo posible por reducir el retraso. Mientras hagamos esto, no le compensaremos por el retraso, pero si es probable que el retraso sea sustancial, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (datos de contacto en la sección 10) para desistir de la compra y recibir el reembolso de los productos que haya pagado por adelantado, pero que no haya recibido.
4.4 Si tiene alguna otra pregunta sobre su pedido, diríjase al Servicio de Atención al Cliente (datos de contacto en la sección 10).
5. Solicitudes de cancelación
5.1 Usted podrá solicitar la cancelación, devolución o cambio de cualquier Pedido o compra de Artículos dentro de los 14 días siguientes a la compra de su Artículo (“Periodo de Cancelación”) cuando dicha solicitud cumpla con los términos de la sección 6 del presente. Take-Two tomará todas las medidas razonables para resolver de buena fe cualquier problema que usted pueda tener con los Artículos o con una solicitud de reembolso.
5.2 Para solicitar un reembolso deberá seguir el proceso establecido en la sección “How do I request a refund?” (¿Cómo solicito un reembolso?), Preguntas Frecuentes, en la parte inferior de la página de la Tienda o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Take-Two de conformidad con la sección 10 de la presente Política de Reembolsos. Antes de enviar una solicitud de reembolso, tenga en cuenta que existen algunas excepciones a las normas de reembolso para Contenido Digital que se mencionan en la sección Condiciones de reembolso a continuación.
6. Condiciones de reembolso
IMPORTANTE:
Usted reconoce que perderá su derecho a solicitar el reembolso de cualquier Contenido Digital, si: (a) utiliza, canjea o descarga dicho Contenido Digital durante el Periodo de Cancelación; o (b) dicho Contenido Digital se añade a su Cuenta durante el Periodo de Cancelación. Por ejemplo, si comienza a descargar el Contenido Digital en su dispositivo, o ha introducido la clave para recibir el Contenido Digital, durante el Periodo de Cancelación, eso significa que renuncia a su derecho a cancelar la compra. Esta norma no se aplica cuando la cancelación se debe a un fallo u otro problema con el contenido (es decir, que da lugar a un recurso legal, como se describe en la sección 6.5).
6.1. El artículo no se recibe, no está disponible o se retrasa: se permite el reembolso (véase la sección 2.5).
6.2. En caso de pedido anticipado, se admite el reembolso. En el caso de los pedidos anticipados, que aún no se han entregado, puede obtener el reembolso en cualquier momento hasta el día del lanzamiento; después del lanzamiento, se aplican las normas generales de reembolso.
6.3. Compra de moneda del juego o artículos del juego: con sujeción a sus derechos no excluibles, no se permite el reembolso una vez que el Contenido Digital haya sido recibido o añadido a su cuenta.
6.4. Problemas técnicos con el Contenido Digital que sean (a) temporales; o (b) causados por las modificaciones, alteraciones o adiciones que usted haga al Contenido Digital o a cualquier uso del mismo, incluyendo cualquier combinación del Contenido Digital con otros materiales no proporcionados por Take-Two o con hardware o sistemas que no cumplan con las especificaciones recomendadas por Take-Two: no se permite el reembolso (dichos problemas deben ser comunicados directamente al Servicio de Atención al Cliente de Take-Two).
6.5. Derechos de devolución adicionales específicos por país: si usted es residente de uno de los siguientes países, además de cualquier derecho de reembolso establecido anteriormente y cualquier derecho no excluible al que usted pueda tener derecho, usted tiene los siguientes derechos legales de devolución:
Clientes de Australia
Nuestro Contenido Digital viene con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley Australiana del Consumidor. En caso de fallos importantes con el Contenido Digital, usted tiene derecho a lo siguiente:
cancelar su Pedido con nosotros; y
recibir un reembolso de la parte no utilizada del Contenido Digital, o a una compensación por su valor reducido.
También tiene derecho a elegir un reemplazo en caso de fallos importantes con el Contenido Digital.
Si un fallo del Contenido Digital no constituye un fallo grave, usted tiene derecho a que el fallo sea rectificado en un plazo razonable. En caso contrario, tendrá derecho al reembolso del Contenido Digital y a cancelar el Pedido y obtener el reembolso de la parte no utilizada.
También tiene derecho a ser compensado por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible derivado de un fallo en el Contenido Digital.
Clientes de Brasil
Si usted es un consumidor que reside habitualmente en Brasil, tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un correo electrónico de confirmación del Pedido por cualquier motivo, excepto cuando la ley lo prohíba. Para ejercer este derecho, deberá presentar una prueba de que ha adquirido el Contenido Digital.
Derecho de desistimiento de los clientes de la UE y del Reino Unido
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de cualquier compra con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de un correo electrónico de confirmación del Pedido o del momento en que comience a descargar el Contenido Digital, lo que ocurra antes (el “Plazo de Desistimiento”) sin necesidad de justificación. El Plazo de Desistimiento expirará a los 14 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) enviada a la dirección física o de correo electrónico facilitada en su correo electrónico de confirmación del Pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en: https://www.take2games.com/withdrawal, pero no es obligatorio. También puede rellenar y presentar otra declaración clara por vía electrónica y enviárnosla. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que haya expirado el Plazo de Desistimiento.
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en virtud de la compra sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
Las condiciones de este derecho de desistimiento no le serán de aplicación si usted ha renunciado a ellas y ha aceptado el suministro inmediato de cualquier Pedido.
Clientes de la República de Corea
Si usted es un cliente coreano que ha adquirido Contenido Digital, tiene los siguientes derechos legales:
Puede cancelar la compra de Contenido Digital en un plazo de 7 días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido o del Contenido Digital (si se le suministró Contenido Digital después de recibir la notificación). Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 3 días hábiles a partir del momento en que recibamos la información necesaria para el reembolso. Usted no podrá cancelar la compra de dicho Contenido Digital en las siguientes circunstancias, a menos que las leyes y normativas pertinentes de Corea del Sur exijan lo contrario:
el Contenido Digital se utiliza o aplica inmediatamente después de la compra;
ya se ha utilizado cualquier beneficio adicional asociado al Contenido Digital;
el Contenido Digital se ha abierto cuando la mera apertura del Contenido Digital puede considerarse como su uso o la utilidad del Contenido Digital se determina en el momento de su apertura; o
la persona designada como destinataria de un Contenido Digital de regalo manifestó su intención de recibirlo.
No obstante, sin perjuicio de lo anterior, si el contenido del Contenido Digital adquirido difiere de lo indicado en la etiqueta o en la publicidad, o se ha suministrado de forma distinta a lo establecido en la presente Política de Reembolsos, podrá solicitar el reembolso en el plazo de 3 meses desde la recepción del Contenido Digital adquirido o en el plazo de 30 días desde la fecha en que tuvo o pudo haber tenido conocimiento de dicha incoherencia.
Si cancela la compra, Take-Two podrá recuperar o eliminar el Contenido Digital cuya compra haya sido cancelada.
Los derechos adicionales establecidos en esta sección 6.5 complementan cualquier otro derecho establecido en esta Política de Reembolsos. En la medida en que existan incoherencias con los demás términos de esta Política de Reembolsos o con los Términos de Servicio, prevalecerán los derechos de esta Sección 6.5.
7. Efectos de la cancelación
7.1 Los reembolsos solo pueden efectuarse al método de pago original utilizado para un pago, y usted no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se emitirán reembolsos a un método de pago diferente y, en el caso de que Take-Two deba realizar un reembolso a un método de pago diferente (por ejemplo, se utilizó originalmente un método no reembolsable), no se devolverán las tasas incurridas por este cargo.
7.2 Sujeto a cualquier legislación aplicable, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago al que se esté emitiendo.
7.3 Si decide cancelar, debe informarnos claramente de su decisión durante el Periodo de Cancelación. Para cancelar efectivamente su Pedido o parte del mismo, póngase en contacto con el Equipo de Soporte siguiendo el proceso establecido en la sección “How do I request a refund?” (¿Cómo solicito un reembolso?) , en Preguntas Frecuentes, en la parte inferior de la página de la Tienda y detalle 1) la fecha en que se ha pagado el Pedido, 2) la fecha en que se ha recibido el Pedido, 3) los Artículos que se cancelan, 4) el Juego al que se refiere el Contenido Digital, 5) el número de referencia del Pedido, 6) una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su Pedido que no esté en estado pendiente con su proveedor de pago o el error que está recibiendo, 7) su nombre completo, y 8) su ID/UID o ZID de jugador. Para encontrar su ID/UID o ZID de jugador:
a. Localice el widget “Setting” (Configuración) dentro de su juego.
b. Busque el icono de Ayuda o el icono de Asistencia al jugador.
c. Debería poder localizar su ZID, Jugador o ID de dispositivo en la parte inferior.
7.4 Para las solicitudes de cancelación, le proporcionaremos confirmación de su solicitud de cancelación y, para cualquier solicitud que cumpla con las Condiciones de reembolso establecidas en esta Política de Reembolsos, realizaremos el reembolso sin demora indebida, pero a más tardar catorce (14) días después de que se nos informe sobre su decisión de ejercer su derecho de cancelación y recibamos sus Artículos cancelados y devueltos o dentro de cualquier otro plazo que exija la legislación aplicable.
8. Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: Australia, Suiza, EEE y Reino Unido
Si usted reside habitualmente en Australia, Suiza, el Reino Unido o cualquier territorio del Espacio Económico Europeo, los términos de esta sección 8 se aplican a su contrato legal con Take-Two. Si habitualmente reside fuera de estos territorios o jurisdicciones, consulte la sección 9 a continuación.
8.1 Lea la sección 14 (Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: Australia, Suiza, EEE, Reino Unido) de los Términos de Servicio que se incorporan a esta Política de Reembolsos y se aplicarán a esta Política de Reembolsos y a todos y cada uno del Contenido Digital y Pedidos. Tenga en cuenta que, si la compañía Take-Two que celebra el contrato con usted con respecto a un Pedido se encuentra en el EEE, la Comisión de la UE ha establecido una plataforma de resolución de disputas en línea para los residentes del EEE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: Estados Unidos y resto del mundo**.**
Si usted reside habitualmente en Estados Unidos o cualquier territorio que no sea Australia, Suiza, el Reino Unido o cualquier territorio del Espacio Económico Europeo, los términos de esta sección 9 se aplican a su contrato legal con Take-Two. Si habitualmente reside en Australia, Suiza, el Reino Unido o cualquier territorio del Espacio Económico Europeo, consulte la sección 8 anterior.
9.1 Lea la sección 15 (Legislación aplicable, disputas y responsabilidad: Estados Unidos y resto del mundo) de los Términos de Servicio que se incorporan a esta Política de Reembolsos y se aplicarán a esta Política de Reembolsos y a todos y cada uno del Contenido Digital y Pedidos. Tenga en cuenta que la sección 15.5 de los Términos de Servicio incluye disposiciones vinculantes de arbitraje individual y renuncia a demanda colectiva/juicio por jurado, y dichas disposiciones se aplican a usted y se incorporan a esta Política de Reembolsos. Dichas disposiciones tienen efecto sobre sus derechos con respecto a cualquier disputa entre usted y Take-Two, y requieren que usted y Take-Two resuelvan las disputas mediante arbitraje individual vinculante y no en un tribunal, sujeto a las excepciones limitadas descritas en el mismo.
10. Datos de contacto
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace “Support” (Soporte) en la parte inferior de la página de la Tienda para obtener más información.
11. Política de Privacidad
Estamos comprometidos a proteger la privacidad de nuestros Clientes. Para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos, divulgamos o tratamos la información en relación con su compra, consulte nuestra Política de Privacidad.
12. Disposiciones varias
12.1 Esta Política de Reembolsos, junto con los Términos de Servicio, constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros para los Pedidos. Reemplaza cualquier acuerdo previo por escrito entre usted y nosotros con respecto a los Pedidos. Los términos en mayúscula no definidos en esta Política de Reembolsos tienen la misma definición que en los Términos de Servicio y, en caso de conflicto real entre esta Política de Reembolsos y los Términos de Servicio relacionados con su compra o transacción, prevalecerá esta Política de Reembolsos.
12.2 Podemos modificar los términos de esta Política de Reembolsos en cualquier momento con un aviso razonable dirigido a usted, según lo exija la legislación aplicable. La Política de Reembolsos modificada se cargará en https://www.take2games.com/refund-policy y se aplicará a todas las compras futuras después de dicha fecha. Usted acepta la Política de Reembolsos con cada compra y, por el presente, acepta que leerá la Política de Reembolsos antes de realizar una compra, por lo que debe consultar https://www.take2games.com/refund-policy regularmente para conocer los términos más recientes.